Application du droit de rétractation
Selon l’Article L121-21 du code de la Consommation, il n’est pas possible pour le Client de se rétracter avant la livraison d’un bien acheté en ligne. Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
La facture d’achat est reçue par le Client par e-mail au moment de la passation de sa commande. Si ce dernier a supprimé le message correspondant ou ne la retrouve pas, il se doit de contacter le Vendeur pour lui demander la facture de la commande concernée. Le Client peut aussi retrouver sa facture sur son compte client, s’il en possède un.
Les produits endommagés, rescellés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Toutes les demandes de rétractation ou de retour sur les cartes à collectionner seront refusés en raison de personnes malhonnêtes, se permettant de re-sceller les produits et de les renvoyer comme si de rien n’était.
Tout présent joint au colis en guise de cadeau de la part du Vendeur doit être inclus dans le renvoi (carte Pokémon / booster / protector / friandise etc).
Tous les articles vendus par la boutique en ligne BunkaPop bénéficient d’une garantie légale de 2 ans. Cette garantie ne couvre que
les défauts de conformité existants au moment de la livraison des
biens. Sont dès lors exclus :
- Tout dommage direct ou indirect causé à l’article pendant ou après la livraison (p. ex. par oxydation, chocs, chute,…).
- Le remplacement des éléments ou accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire.
- Les dommages consécutifs à un incendie, un dégât des eaux, la foudre, un accident, une catastrophe naturelle.
- Les défauts causés expressément ou par négligence, par un traitement
non judicieux, un mauvais entretien ou un usage anormal ou non conforme
aux prescriptions du constructeur.
Le défaut de conformité doit être signalé dans les deux mois après sa constatation.
Toute demande de remplacement ou de remboursement doit être adressée à notre service à la clientèle (contact@bunkapop.com). En cas d’intervention par un tiers qui n’est pas désigné par BunkaPop, le bénéfice de la garantie est annulé.
Cette garantie couvrant les défauts de conformité s’applique aux
produits en lui même et non à certains types de plastique/carton de
protection utilisés par les fabricants pour les protéger des chocs.
Concernant les emballages en carton de certains articles, les
variations de relief, de pliures et de couleurs de ces emballages ne
rentrent pas dans le cadre de la garantie légale. De même que les
éventuels défauts millimétriques qu’un emballage peut présenter suite à
sa manutention et à son transport après sa sortie d’usine.
En cas de réception d’un article défectueux, il est nécessaire de
contacter notre service à la clientèle par mail et de transmettre des
photos du ou des défauts constatés.
Un retour et un échange/remboursement (suivant l’état de stock de l’article) sera alors organisé par BunkaPop.
Le droit rétraction peut être exercé en faisant la demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@bunkapop.com
Le Client recevra dans un délai de 24 à 48h la fiche de retour (en format PDF) à compléter et les consignes de renvoi. Toute rétractation effectuée doit être dénue d’ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter. Il sera impératif de mentionner dans le mail les éléments suivants comme le numéro client, les coordonnées complètes, le ou les produit(s) à retourné(s), la quantité et le motif de retour.
- L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client.
Lors d’un remboursement monétaire ou en bon d’achat, les frais de règlement seront déduits ainsi que les frais d’expédition de la commande (y comprit pour les livraisons gratuites).Il convient qu’un achat effectué sous forme de bon d’achat par le Client ne pourra pas être recevoir un remboursement monétaire. Un nouveau bon d’achat sera créé.
Si le client a renvoyé des produits sans l’accord du Vendeur, il devra le récupérer à ses frais.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par le Vendeur.
Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.